黑米+凱恩的厝

 從凱凱出生到二寶出生

不論是配方奶或是麥粉我都是選桂格

凱凱的配方奶 優生->桂格->S26->桂格

7M24D 奶粉升級~桂格 較大嬰兒奶粉

桂格1歲-4歲奶粉全進凱凱肚肚～特選成長奶粉、麥粉、高反應配方、健康三益菌

喝了這麼久也沒有遇到什麼不正常的情況

 就在2012/12/29在我們家附近誼康連鎖藥局買了一罐1號配方奶

回婆婆家打開要給恩恩喝發現了紅色顆粒雜質

跑到婆婆家常買奶粉的藥局問藥師他們有沒有遇到相同的情況

（桂格1號配方奶一共有3款不同的包裝，婆婆家附近藥局賣的是另一種）

他很熱心的幫我詢問他們的業務

業務說可以把奶粉退回原藥局

桂格本身有自己的實驗室可以拿回實驗室化驗

2013/12/30我拿回誼康藥局

我把有紅點的奶粉另外用小袋子裝

向門市人員說明奶粉的狀況並表明

我希望可以送回實驗室檢驗讓我可以看到檢驗報告

門市人員允諾連假一結束請桂格的業務回收奶粉

並會主動致電給我向說明檢驗報告出來日期

當下換一罐新的奶粉給我

（這罐奶粉拿回家開封沒有發生同樣的情況）

就這麼過了一個禮拜多2013/01/10

我打去藥局詢問，誼康藥局人員說業務已經在處理

明天請業務回覆我電話

一直等到隔天0111下午沒有接到什麼狗屁電話

老娘已經沉不住氣，直接打給桂格0800客服

客服接到我的客訴電話表示

如果有遇到這樣的情況會接到藥局的通報

不過到今天截止沒有收到這樣的消息

客服先請我留下電話，詢問是在哪邊買的奶粉

大約過了半小時，我接的桂格客服的回電

內容大概是

藥局以為您只有要換新的奶粉

沒有要將奶粉送回化驗

一般化驗需要2周-3周

我們主任已經將你的奶粉以最速件處理

報告大約一個禮拜下來

屆時我們將回電給您向您說明結果

一掛完電話我就打給大黑碎念

最好是我只要換奶粉不看報告啦

我相信今天如果我沒有打去桂格客訴

這罐有問題的奶粉不是被丟掉不然就是一直堆在藥局的角落吧

如果不是非必要我不會再進去我們家附近的誼康藥局了

2013/01/17接到桂格客服回電

說明奶粉的狀況沒問題，落落長記不起來

2013/01/18收到紙本檢驗報告回覆

內容如下：

1.共收到1罐優質欲嬰配方奶粉（900g）+1夾鏈袋裝異物，

產品已開封，約剩7分滿，罐上標示保存期限為E050401

不見的2分滿還在我家，當然不會給恩恩喝了

2.經客戶服務記錄單得知：您表示因發現產品內有紅色顆粒，至藥局反應一直未有回覆，

經查核產品仍置於通路，立即安排人員取回進行後續服務事宜

3.品保人員將轉回夾鏈袋中內容物倒出檢視，確實於其中發現少數橘褐色顆粒，

將退回產品內容物全數一一倒出，其中發現有少數橘褐色奶粉顆粒，

經比對2者為相同形狀，經放大檢視確認是為奶粉於一定溫度噴物乾燥製程中自然形成顆粒，

非為其他異物，特此向您說明

4.取部分退回產品內容物依罐上標示進行沖泡品評分析，確認風味正常

5.為求慎重，品保人員查證產品入廠時之微生物檢驗分析，

檢驗項目包含總生菌樹/大腸桿菌屬/大腸桿菌/酵母菌/黴菌等

檢驗結果階符合國家安全標準

------->阿你這句話不就是在告訴我，退回去的奶粉你沒有幫我驗，

你只是去查同貨號進口時的檢測數據

6.經由以上分析得知；退回產品品質仍相當優良，

應是奶粉製程中自然形成深色顆粒誤解，請您安心

看完以上的報告我得到的結論

1.退回的奶粉桂格有幫我分析確認是奶粉中的雜質不是異物

2.有幫我試喝奶粉的味道，風味正常

3.有實驗室就是沒有幫我驗奶粉，只有幫我查證同批號的檢測數據在經由你們的推測應是奶粉製程中自然形成深色顆粒誤解

當時客服給我的回覆，讓我一直誤認是他們用實驗室的儀器驗完奶粉，所有的數據值皆正常

所以有褐色的顆粒應該是奶粉經由高溫噴霧乾燥製造過程中焦化的產物

不過桂格客服的服務我已經很滿意了

所以我還是不知道褐色物是怎麼產生的

我才不相信不是經由數據驗證的推測咧

大家覺得我有沒有必要把家裡的奶粉送去化驗咧？？